Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Designbecken Welt – Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für Aquascaping- und Design-Komplettaquarien mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen für Sie biOrb, Dennerle und JUWEL Aquarium nach Ausstattung, Größe und Pflegeaufwand und begleiten Sie verlässlich vor dem Kauf sowie nach der Lieferung.

Diese Seite hilft Ihnen, direkt den richtigen Ansprechpartner zu finden. Wählen Sie je nach Anliegen den allgemeinen Kundenservice oder eine unserer fünf Fachabteilungen – so erhalten Sie schneller eine fundierte Antwort.

Überblick: Wer betreibt Designbecken Welt?

Designbecken Welt wird operativ von der Berliner Aquaristik Kontor GmbH betreut. Die operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice und setzt die im Shop hinterlegten Regeln operativ um.

• Storefront: Designbecken Welt – unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel, kein offizieller Markenshop von biOrb, Dennerle oder JUWEL Aquarium
• Operative Gesellschaft: Berliner Aquaristik Kontor GmbH
• Aufgaben der Gesellschaft: Sortiments- und Angebotspflege auf Basis der Katalogdaten, Abwicklung von Bestellung, Versand und Rückgabe nach den hinterlegten Richtlinien, Beantwortung von Kundenanfragen über den Primärkanal und die Fachabteilungen
• Händleradresse: Seestraße 47, 13353 Berlin, Deutschland
• Seit: 2019 im Fachhandel für Aquascaping- und Design-Komplettaquarien aktiv

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und gut erreichbare Unterstützung nach der Lieferung.

Allgemeiner Kundenservice – Ihre erste Anlaufstelle

Für Bestellung, Lieferung und Rückgabe ist unser allgemeiner Kundenservice zuständig. Schreiben Sie uns per E-Mail an support@designbeckenwelt.shop.

So arbeiten wir für Sie

• Zuständigkeit: Erste Anlaufstelle für Bestellung, Lieferung und Rückgabe gemäß den hinterlegten Richtlinien
• Ablauf: Erfassung und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung, danach Statusinformation bis zum Abschluss
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf: Komplexe Reklamationen oder Ersatzteilfälle geben wir an den Service nach der Lieferung weiter

Was Sie uns bitte mitschicken

• Ihre Bestellnummer
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis, zum Beispiel Nachlieferung, Umtausch oder Statusauskunft

Tipp: Je genauer Sie Ihr Wunsch-Ergebnis beschreiben, desto schneller können wir eine Lösung umsetzen.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge bearbeitet

Alle unten genannten Fachabteilungen teilen diese Servicezeiten. Am Wochenende und an Feiertagen nehmen wir Ihre E-Mails entgegen und bearbeiten sie ab dem nächsten Werktag der Reihe nach.

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie die Abteilung, die am besten zu Ihrem Anliegen passt. Jede Abteilung antwortet direkt und leitet Ihr Anliegen bei Bedarf strukturiert weiter.

1. Kaufberatung vor dem Kauf

Sie planen ein neues Aquascaping- oder Design-Komplettaquarium und sind unsicher bei Größe, Technik oder Besatz? Unsere Beratung gleicht Bedarf und Erfahrung ab und verweist auf passende Kategorien unseres Sortiments.

• E-Mail: beratung@designbeckenwelt.shop
• Zuständig für: Kaufberatung zu Besatzgröße, Technik und Pflegeaufwand
• Ablauf: Bedarfsabgleich und Empfehlung, Hinweis auf passende Kategorien des Sortiments
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Wunschgröße und Aufstellort, Erfahrungsstand und Besatzwunsch
• Weiterleitung: Nach dem Kauf übernimmt bei Bedarf der Service nach der Lieferung

2. Service nach der Lieferung

Ansprechpartner für alles nach dem Auspacken: von der Reklamation über Ersatzteile bis zur Abwicklung nach der Lieferung.

• E-Mail: service@designbeckenwelt.shop
• Zuständig für: Reklamationen, Ersatzteile und Abwicklung nach Lieferung
• Ablauf: Prüfung und Lösungsvorschlag, Umsetzung von Ersatz oder Weiterleitung
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Fotos bei Schäden, Beschreibung des Problems
• Weiterleitung: Qualitäts- und Echtheitsfragen gehen an die Qualitätssicherung

3. Qualitätssicherung

Wenn Sie Fragen zur Echtheit, zu Chargen oder zu einer Qualitätsmeldung haben, prüft diese Abteilung Etiketten, Unterlagen und Charge und legt die Abhilfemaßnahme fest.

• E-Mail: qualitaet@designbeckenwelt.shop
• Zuständig für: Prüfung von Echtheit und Qualitätsmeldungen
• Ablauf: Dokumenten- und Chargenabgleich, Festlegung der Abhilfemaßnahme
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Etikettenangaben
• Weiterleitung: Vertrags- und Datenschutzfragen gehen an Recht und Datenschutz

4. Recht und Datenschutz

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen erhalten Sie hier eine sachliche Stellungnahme mit Verweis auf die hinterlegten Regeltexte.

• E-Mail: recht@designbeckenwelt.shop
• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen
• Ablauf: Sachverhaltsklärung, Stellungnahme mit Verweis auf die hinterlegten Regeltexte
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Vertrags- oder Bestellbezug, konkretes Anliegen und Kontaktweg
• Weiterleitung: Reine Kaufberatung geben wir bei Bedarf an die Beratung vor dem Kauf zurück

5. Versandunterstützung

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur oder bei Transportschäden prüfen wir die Sendung beim Dienstleister und schlagen einen Lösungsweg für Nachlieferung oder Klärung vor.

• E-Mail: versand@designbeckenwelt.shop
• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur und Transportschäden
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Lösungsweg für Nachlieferung oder Klärung
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden
• Weiterleitung: Weiterführende Reklamationen übernimmt der Service nach der Lieferung

Welcher Kanal ist der richtige?

Gut zu wissen für Ihre Anfrage

Als unabhängiger Fachhändler arbeiten wir markenübergreifend und lösungsorientiert. Bitte senden Sie vertrauliche Daten nur per E-Mail und fügen Sie bei Schäden immer Fotos bei – das beschleunigt Prüfung und Ersatz erheblich. Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zu Versand und Garantie entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben im Shop.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen – werktags in der Regel innerhalb eines Werktages.