Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Designbecken Welt

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen auf designbeckenwelt.shop, betrieben von Designbecken Welt, Seestraße 47, 13353 Berlin, Deutschland. Der operative Betrieb, einschließlich Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, wird durch die Berliner Aquaristik Kontor GmbH als eigenständiger Händler verantwortet. Diese Gesellschaft setzt die hier hinterlegten Shopregeln operativ um.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Aquascaping- und Design-Komplettaquarien bieten wir Artikel der Marken biOrb, Dennerle und JUWEL Aquarium an. Wir sind kein offizieller Markenshop dieser Hersteller, sondern beraten unabhängig nach Ausstattung, Größe und Pflegeaufwand.

Rückgabefrist und Anspruch

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Die Frist beginnt am Tag der Lieferung an Sie und gilt für 30 Tage.
• Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage über unseren Kundensupport an.
• Unser Kundensupport ist werktags per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Lieferung und Retoure.

Zustand und Eignung der Artikel

• Artikel sollten möglichst unbenutzt, vollständig und in bruchsicherer Verpackung zurückgesendet werden, insbesondere Becken aus Glas, Technik und Zubehör.
• Bitte prüfen Sie bei Ankunft Verpackung, Becken, Technik und Zubehör und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos.
• Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug über autorisierte Distributionswege für das hinterlegte Sortiment mit Chargen- und Lieferschein-Nachweis und entspricht der hinterlegten Produktbeschreibung.
• Vor Freischaltung im Shop erfolgt ein Abgleich von Artikelnummer, Lieferumfang und Produktdetails anhand der hinterlegten Katalogdaten, sowie eine Sicht- und Vollständigkeitsprüfung vor Versand in bruchgeschützter Verpackung für Glas- und Technikkomponenten.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Schreiben Sie uns werktags per E-Mail, um eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung zu beantragen.

Primärer Kontakt für Rückgaben

• E-Mail: support@designbeckenwelt.shop
• Zuständigkeit: Erste Anlaufstelle für Bestellung, Lieferung und Rückgabe gemäß den hinterlegten Richtlinien
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge bearbeitet.
• Erstreaktion: Antwort innerhalb eines Werktages

Welche Angaben wir benötigen

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Rückgabe, Ersatz, Erstattung)
• Bei Schäden, falscher Lieferung oder Qualitätsmeldung zusätzlich: Beschreibung des Problems sowie Fotos von Artikel, Verpackung und Etikett
• Bei Echtheits- oder Qualitätsfragen zusätzlich: Etikettenangaben, sofern vorhanden

Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Reklamationen, Ersatzteile und die Abwicklung nach Lieferung werden von unserer Fachabteilung After-Sales bearbeitet. Meldungen zu Echtheit und Qualität werden von der Qualitätssicherung geprüft.

Ablauf der Prüfung

• 1. Erfassung und Zuordnung: Ihr Anliegen wird erfasst und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
• 2. Fachprüfung: Prüfung der Unterlagen durch die Fachabteilung und Abgleich mit Einkaufs- und Versanddokumentation, einschließlich Dokumenten- und Chargenabgleich.
• 3. Lösungsvorschlag: Prüfung und Lösungsvorschlag durch After-Sales bzw. Festlegung der Abhilfemaßnahme durch die Qualitätssicherung.
• 4. Umsetzung: Umsetzung von Ersatz oder Weiterleitung, bei bestätigter Abweichung Ersatz, Korrektur oder Abwicklung nach der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregel.

Sie erhalten eine Statusinformation bis zum Abschluss sowie eine Rückmeldung mit Lösungsschritt innerhalb der für die Fachabteilung genannten Erstreaktionszeit.

Erstattung

• Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Die Coupon-Berechtigung für den Code SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel) folgt den Checkout-Regeln; bei Teilrückgaben wird die Erstattung auf Basis der tatsächlich gezahlten, berechtigten Beträge berechnet.
• Bei bestätigter Abweichung von der Produktbeschreibung erfolgt Ersatz, Korrektur oder Abwicklung nach der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregel.

Umtausch und Ersatz

• Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, melden Sie bitte die Rückgabe an und geben Sie eine neue Bestellung auf, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.
• Bei beschädigten, falschen oder qualitativ abweichenden Artikeln organisieren wir nach Prüfung Ersatz oder eine andere Abhilfe über die Fachabteilung.

Versandkosten bei Rückgabe

• Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Bei einer Rückgabe, durch die der verbleibende Bestellwert unter die Freigrenze fällt, richtet sich die endgültige Versandkostenberechnung nach diesen hinterlegten Versandregeln.
• Bitte verpacken Sie Glas- und Technikkomponenten bruchgeschützt für den Rückversand.

Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Details zum Lieferumfang und zu Garantiehinweisen der jeweiligen Produktseite und bewahren Sie Bestellbestätigung und Lieferschein auf.

Fachkontakte und Verantwortlichkeiten

After-Sales – Reklamationen und Ersatz nach Lieferung

• E-Mail: service@designbeckenwelt.shop
• Zuständigkeit: Reklamationen, Ersatzteile und Abwicklung nach Lieferung
• Vorgehen: Prüfung und Lösungsvorschlag, Umsetzung von Ersatz oder Weiterleitung
• Erstreaktion: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Fotos bei Schäden, Beschreibung des Problems

Qualitätssicherung – Echtheit und Qualitätsmeldungen

• E-Mail: qualitaet@designbeckenwelt.shop
• Zuständigkeit: Prüfung von Echtheit und Qualitätsmeldungen
• Vorgehen: Dokumenten- und Chargenabgleich, Festlegung der Abhilfemaßnahme
• Erstreaktion: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Etikettenangaben

Verlässliche Beratung vor dem Kauf und gut erreichbare Unterstützung nach der Lieferung sind unser Anspruch. Bei Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure wenden Sie sich werktags an support@designbeckenwelt.shop.